Políticas e Procedimentos

Limite de idades e restrições

O nosso parque infantil foi concebido para crianças dos 0 aos 12 anos. Para bebés dos 0 aos 2 anos, oferecemos duas opções: uma zona gratuita para bebés com livros e brinquedos, onde podem permanecer enquanto os pais desfrutam da nossa cafetaria; ou acesso ao parque infantil, desde que estejam sempre acompanhados por um dos pais. Por favor, note que os bebés devem estar sempre supervisionados por um adulto e usar meias antiderrapantes.
Para a segurança dos nossos pequenos exploradores, esta regra aplica-se a todos os nossos serviços, incluindo entradas à hora, eventos e passes semanais ou mensais (como campos de férias). As crianças que causem perturbações receberão um primeiro aviso. Após um segundo aviso, não poderão permanecer na área de brincadeira. À terceira ocorrência, os pais serão contactados e a criança terá de abandonar o espaço, sem direito a reembolso. Nos casos de reservas de longa duração (como passes semanais ou mensais), esta política aplica-se desde o primeiro dia. Se uma criança apresentar comportamentos repetidos de má conduta (por exemplo, prejudicar outras crianças, a equipa ou o espaço) e atingir o terceiro aviso, a sua participação será cancelada, sem direito a reembolso.

Alimentação e regras de utilização

Não é permitido trazer alimentos e bebidas do exterior para as instalações, exceto alimentos para bebés e snacks para os pequenos visitantes.
A única exceção são os bolos para festas de aniversário trazidos de fora, conforme acordo prévio com nossa equipa.
Para manter um ambiente seguro e limpo, por favor, consuma alimentos nas áreas designadas, longe das zonas de jogos. Garrafas de água são permitidas nas zonas de jogos, mas outras bebidas (sumos, refrigerantes, etc.) devem ser consumidas nas áreas de alimentação.
Para garantir a segurança das crianças com alergias, por favor, avise-nos sobre qualquer alergia alimentar que seu criança tenha.
Supervisão Necessária: Pais ou responsáveis devem supervisionar as crianças enquanto comem para evitar riscos de engasgamento e garantir que as crianças permaneçam sentadas enquanto se alimentam.

Capacidade máxima

Para evitar sobrelotação e garantir o mais alto nível de serviço, o nosso parque infantil tem uma capacidade de cerca de 50 crianças por cada turno.
O desconto Para as Famílias destina-se apenas a irmãos com idades apropriadas para a zona de jogo correspondente. O nosso staff pode pedir-lhe que apresente os documentos que comprovem a relação familiar. Se os respetivos documentos não forem apresentados, serão cobradas duas entradas individuais.

Tempo Permitido/ Cancelamentos/ Reembolsos

Cada visita é cobrada à hora, com um mínimo de 1 hora. Pedimos aos clientes que controlem o seu próprio tempo de permanência. Caso a primeira hora seja ultrapassada, a partir dos primeiros 5 minutos da hora seguinte, será cobrada uma hora completa adicional. Por favor, note que cobramos apenas horas completas. Períodos parciais (como 10, 15, 20 ou 30 minutos) não são cobrados de forma proporcional e serão considerados como uma hora completa.
Aceitamos cancelamentos em caso de condição médica da criança comprovada por um médico. Os cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário reservado para receber crédito para uma nova data. Não oferecemos reembolsos, apenas crédito. Existe uma política rigorosa de NÃO crédito/NÃO reembolso para TODOS os cancelamentos de última hora (dentro das 24 horas anteriores) ou no próprio dia. Sem exceções.

Higiene

Se a sua criança estiver se sentindo mal, com febre e outros sintomas, por favor, mantenha-o em casa até que esteja forte o suficiente para brincar num local público.
Certifique-se de que tira os sapatos antes de entrar na área de jogo. As meias de proteção são obrigatórias para as crianças. Também disponibilizamos para compra.
Antes de sair, certifique-se de que coloca todos os brinquedos que estiveram na boca dos seus filhos num dos nossos “Yucky Buckets” – Baldes para brinquedos sujos. Existe um na receção.

Vídeos e fotos

Os nossos clientes concordam que a gestão do espaço poderá gravar vídeo através de câmaras de CCTV e partilhar o link do vídeo com os pais das crianças presentes no mesmo espaço. Este procedimento é realizado para garantir a segurança de todas as crianças e constitui também um benefício adicional para as famílias.
É autorizada a gestão do espaço a captar fotografias e vídeos das crianças. Caso não se pretenda que essas imagens sejam publicadas nas redes sociais, essa intenção deverá ser comunicada por escrito e com antecedência.
Não é permitido fotografar ou gravar vídeos de outras crianças, exceto do próprio filho/a.
Se gostou da sua experiência, fale com um dos nossos colaboradores para a compra de um pacote de entradas para poder economizar. Gostaríamos de voltar a vê-los brevemente!

Reserva já

Eventos

Experiências temáticas únicas com atividades divertidas para crianças

Festas

O lugar perfeito para celebrar o dia especial do seu filho

Jogo Livre

Tempo de diversão flexível em diferentes áreas

Passe Mensal

Uma forma prática de garantir a diversão do seu filho durante todo o mês

Diversão para eles, tranquilidade para si –
e uma família que floresce

Na Pura Vida, as crianças mergulham na diversão e no crescimento, enquanto os pais aproveitam um merecido tempo para si—seja para um café, trabalho ou um momento para respirar. Inspirados na filosofia Pura Vida da Costa Rica, criamos equilíbrio: crianças felizes, pais relaxados e tempo de qualidade em família que realmente importa.